|
| | Experian Basın Bülteni | | Müsterilerinizi Mesaj Yagmuruna Tutmayin  Cenker Özhelvaci
Küresel Bilgi Hizmetleri sirketi Experian’in Türkiye ve Ortadogu Bölge Baskani Cenker Özhelvaci, manuel olarak kampanya yönetme devrinin kapandigini söylüyor.
Cep telefonu ve e-posta servisi kullanicisi olup da, markalarin ilgili ilgisiz kampanya yagmuruna tutulmaktan sikayetçi olmayan var midir? Bu sikayetlerin pek çogu, özellikle telekomünikasyon, perakende, bankacilik gibi sektörlerde yogun ama hedefine ulasmayan pazarlama kampanyalarindan kaynaklaniyor. Çünkü e-posta kutularina ve cep telefonlara yagan kampanyalar, sanilanin aksine tüketiciler üzerinde olumsuz etki birakiyor.
Rekabetin keskin bir dönüsüm yasadigi ve hiz kazandigi pazarlama alanlari dogru yönetilmezse, beraberinde yeni sorunlari da getirebiliyor. Küresel Bilgi Hizmetleri sirketi Experian’in Türkiye ve Ortadogu Bölge Baskani Cenker Özhelvaci, bu noktada marka algisina zarar vermemek için, sirketlerin müsteri yönetimine bakis açilarini yeniden gözden geçirmeleri gerektigine dikkat çekti.
Özhelvaci, “Bir markanin kampanyalarini kime, ne zaman, hangi kanaldan gönderecegini, kurum içi ve kurum disi kurallari göz önünde bulundurarak sürekli güncel tutmasi gerekir. Ancak bunu manuel olarak hesaplamak imkansiz, bu devir kapandi” dedi.
Iletisim Verimliligi Artiyor
Müsteri iletisim yönetiminin her zamankinden daha fazla önem kazandigina da deginen Özhelvaci’ya göre, kampanya yönetiminde ileri teknoloji optimizasyon çözümlerinden faydalanmayan markalar, dogru algiyi yaratmada zorluk yasayacak. Cenker Özhelvaci, “Experian yazilim ekibinin yarattigi ileri teknoloji optimizasyon çözümü sayesinde, sirketler müsterilerine dogru teklifleri, dogru kanali kullanarak dogru zamanda sunabiliyor. Bu sayede müsterileriyle iletisim aktivitelerinin verimliligini ve etkinligini en üst düzeye çikartabiliyor” seklinde konustu.
Turkcell Optimizasyon Devrini Baslatti
Dünya genelinde oldugu gibi Türkiye’de de müsteri iletisim yönetimi alanina önem veren sirketlerin sayisinin arttigini anlatan Özhelvaci, geçtigimiz günlerde bu dogrultuda Türkiye’nin önde gelen telekomünikasyon sirketi Turkcell ile bir anlasmaya imza attiklarini da hatirlatti. Turkcell’in, Experian tarafindan sunulan ileri optimizasyon tekniklerini kullandigini söyleyen Experian’in Türkiye ve Ortadogu Bölge Baskani Cenker Özhelvaci, “Müsteri kazanimi, karli müsterinin elde tutulmasi ve büyüme konularinda, bu isbirliginin önemi kisa sürede anlasilacak” dedi. | | | | |
|
|
|
|
|
|
|
